지난번 포스팅에서는 카카오 소신공인(소상공인) 지원금 받는 방법에 대해 설명했었다. (이와 관련한 자세한 내용은 하단 링크 클릭)
소신공인 지원금 30만원을 제공받기 위해서는 카카오채널을 먼저 개설한 뒤 신청을 해야만 한다. 차차오톡 채널이란 기업이나 소상공인, 개인사업자 등의 브랜드 소식이나 프로모션, 공지 등을 편리하게 활용해볼 수 있는 플랫폼으로 우리 비즈니스와 관련한 다양한 정보를 홍보할 수 있어 많은 사람들이 적극 활용하고 있다.
그럼 오늘은 카카오채널 개설 방법과 관리 방법에 대해 살펴보겠다.
1. 카카오채널 해야 하는 이유
카카오채널 개설을 1개의 사업자 정보로 최대 10개까지 가능하다. 처음 개설할 때 모두 비공개 처리가 되며, 관리-상세설정-홈 공개 설정 ON으로 변경해야 채널이 공개된다. 또한 카카오 채널을 개설한 뒤 본인 외 담당자가 운영할 시 매니저로 초대를 하면 활동이 가능하다.
1) 브랜드 소식 공유
채널 내 포스트를 통해 사진이나 동영상, 카드뷰 등 다양한 형태로 우리 브랜드의 이슈와 정보를 공유할 수 있다. 채널 구독자들이 좋아요와 댓글로 의견을 얘기해주고 공유하기를 통해 다양한 채널로 포스트를 확산할 수 있다.
2) 메시지 기능
실시간 알림이나 공지, 할인쿠폰, 이벤트 등을 만들어 카카오톡 메시지를 통해 확실하게 전달을 할 수 있어 구독자는 다양한 정보와 혜택을 빠르게 받아볼 수 있어 좋고, 채널 담당자는 정교한 타겟팅에게 적극적인 반응을 이끌어낼 수 있어 좋다.
3) 1:1 채팅 상담
문의, 예약, 상담 등이 필요한 업종은 실시간으로 확인하여 가장 빠르게 대응을 하는 것이 중요한데, 카카오톡은 남녀노소 모두가 사용하는 메신저 역할을 하고 있기 때문에 즉각 대응이 가능하다. 채팅 가능시간 설정부터 채팅 목록 관리 및 메모 등 편리한 기능이 제공되며, 자주하는 Q&A는 자동응답을 설정할 수도 있다.
4) 스마트채팅
기본적인 정보에 대한 문의에 대해서는 답변이 동일하게 적용이 되기 때문에 이를 스마트 채팅 기능을 활용해보면 좋다. 버튼 클릭만으로 고객들이 자주 묻는 질문에 빠르게 응답을 가능하며, 다양한 정보를 쉽게 안내할 수 있다.
5) 챗봇
1인 창업자 혹은 소규모 인력으로 구성된 기업은 24시간 응대를 하는 것에는 한계가 있다. 카카오 채널은 지점찾기부터 배송조회, 예약 및 주문 등 다양한 문의를 24시간 자동으로 응대해주고, 챗봇과의 대화를 통해 브랜드 경험을 제공해준다.
2. 카카오채널 개설 방법
먼저 카카오채널을 개설하기 위해서는 카카오비즈니스 계정을 만들어야 한다. 카카오톡 채널 관리자 홈페이지를 방문하여 현재 사용하고 있는 카카오 계정으로 로그인한 뒤 카카오비즈니스에 로그인을 하면 약관 동의 및 인증을 진행하고, 통합 회원으로 가입이 완료된다.
한 번 가입하면 카카오 주요 비즈니스 서비스와 개발 예정인 신규 서비스 모두를 사용할 수 있고 각 비즈니스 서비스 이용 현황을 간편하게 확인할 수 있다.
그 다음 새 채널만들기 버튼을 누르면 비즈니스 채널 개설하기 페이지로 넘어가게 되고, 내 사업자로 이미 개설된 채널이 있는지 조회를 먼저 진행해야 한다. 이대 사업자등록번호 또는 고유번호를 입력한 뒤 검색(돋보기 모양)을 누르면 된다.
만약 기존 개설된 채널이 있다면 이에 대해서 '권한 요청하기'를 할 수 있는데, 사기·사칭 피해 신고도 이 단계에서 진행할 수 있다.
비즈니스 정보를 입력할 때 사업자 정보가 필요하며, ①사업자등록증 및 고유번호증, 업종별 인허가 서류, 통신판매업신고 정보 등 본인 업종에 따라 기본적으로 구비한 서류를 업로드하면 된다. 사업자 인증을 완료하면 ②신분증이나 재직증명서를 업로드하거나 본인인증 절차를 진행해야 한다.
※사업자번호가 없는 경우
국내 사업자등록번호 혹은 고유번호가 없는 경우 우선 일반채널을 개설할 수 있다. 단, 일반채널로 개설하게 되면 '사업자 정보가 확인되지 않은 채널'이라는 주의 문구가 노출되는 점 참고하길 바란다. (소신공인 지원금 혜택은 일반채널에서는 불가하여 전환요건 및 서류를 갖춰 비즈니스 채널로 전환하는 것이 좋다.)
3. 카카오채널 관리 방법
채널 개설 초반에 본격적으로 관리하기 전 채널 메인 홈과 프로필에 우리 비즈니스에 대한 정보를 꼼꼼하게 작성해주는 것이 좋다. 또한 앞으로 우리 채널을 추가할 사람에게 자동으로 발송할 '웰컴 메시지'를 변경해놓는 것이 좋다.
1) 프로필 - 채널홈 설정
프로필 사진과 브랜드 소개글(정보)를 입력할 수 있고, 길찾기, 전화하기, 카카오내비 등 바로가기 버튼 기능을 사용할 수 있으며, 채널 내 매장을 연결하면 카카오맵 내 내 매장을 무료로 등록이 가능하여 카카오맵과 다음 검색포털사이트, 카카오내비 등 다양한 플랫폼 내 내 매장이 보여진다.
2) 메시지 - 웰컴 메시지
우리 브랜드 채널을 추가한 사람들에게 매장 관련한 기본적인 정보를 자동으로 발송할 수 있는 기능으로, 영업시간, 휴무일, 쿠폰 등을 적극 활용해볼 수 있다.
3) 1:1채팅 - 자주 쓰는 답변
사람들이 주로 문의하는 내용에 대해서 자주 쓰는 답변을 등록해놓으면 빠르고 편리하게 채팅/상담을 진행할 수 있다.
4) 서비스 연결-챗봇
챗봇은 간단한 질무에 응답하는 형태와 다양한 기능을 제공하는 형태 2가지로 구분이 되고, 고객 문의에 실시간을 답변을 제공하기 때문에 간단한 질문에 사람 대신으로 응답을 해주어 24시간 간단 고객 CS가 가능하다.
** 카카오채널 관리자센터 관리는 PC에서도 가능하며 '채널 관리자 APP'을 다운로드 받으면 이동 중에서도 편리하게 채널 현황을 확인하고 간편하게 관리할 수 있다.
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